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“五个一”提升服务质量

发布时间:2019-01-02 10:17:22来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
      年终岁末,各营业处大厅办理业务的用户明显增加,迎来了业务办理高峰。为了维持正常的工作秩序,缓解窗口工作压力,方便用户办理业务,大厅工作人员通过强化措施、规范工作流程,有效提升了服务效率。
      各营业大厅深入开展“微笑服务”,从一举一动练起、一言一行做起,使用礼貌规范用语,对前来办事的服务对象实行“五个一”服务,即“一张笑脸、一声您好、一声请坐、一杯热水、一个答复”,确保用户高兴而来,满意而归。
      各大厅还在窗口位置设置了政务公开栏及咨询通道,向用户提供便民服务,解答办理指南、应提供的证明材料、办理程序、办理时限等问题。同时还增设业务办理窗口,抽调业务骨干加强业务导办,减少用户等候时间,并通过适当延长工作时间,方便用户一次性办结业务,提升了广大用户对供水营收服务工作的满意度。
                                                                   供水公司销售经营处  张丽娜