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开展效能革命 推动企业发展

发布时间:2019-03-04 09:36:59来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
       2月18日,集团公司召开落实“三深化、三提升”机关效能革命暨警示教育动员大会,吹响了进一步加强机关效能建设的号角。本期开始,本版开设《效能革命水务行》栏目,分享集团内部优秀工作经验,强化理论学习,提升业务素质,提高履职履责能力,为推动企业更好发展提供保障。本期节选了几名与会代表的典型发言,希望通过他们的经验,给大家带来启发,促进效能革命深入开展。  
       经开区供水公司总经理张泽义    2018年经开区供水公司在集团的正确领导和大力支持下,坚定“两个维护”,践行“四个意识”,以深入开展“双创双服”活动,为人民提供优质、放心南水北调江水和满意服务为目标,不断提质增效,增强服务意识,实现了各项工作的全方位提升。通过加强理论和业务学习以及科学调度,全力确保供水水质和管网压力稳定,做到高效平稳供水、安全文明施工,围绕“安全供水,服务为民”的社会承诺提供了优质满意服务,实现社会效益、经济效益双提升。全年累计产水3511万立方米,营业收入1.5亿元,实现利润2072.88万元,水费回收率98%,水质合格率100%,无一例安全责任事故发生。在积极消纳江水产能,不断拓展供水市场方面,全年铺设延伸管网6857米,完成南延路、工业大街供水管网与石家庄炼油厂内部管网的连通工程,并配合当地政府,关停辖区自备井24眼,日增加产水量0.35万立方米,扩大了供水范围和市场,进一步提高了供水产能和售水量。同时还切实提升对外窗口服务质量和水平,对公司第二营业大厅进行升级改造,实现营收业务同城办理;通过设立公司微信公众号,搭建与用户“零距离”“心贴心”的互动平台,使用户办理业务更方便快捷,提高供水服务满意度。
  2019年经开区供水公司将深入落实“三深化、三提升”,积极开展“效能革命”,着力提升各环节工作效率。夯实精细化管理,强化制度落实,一切工作力求“务实、高效、精简、节约”,做到精确决定、精明管理、精简不必要的环节和人员,建立适合本公司发展的精细化管理模式;不断完善、落实考勤管理、用人、薪酬等各项规章制度;进行岗位交流和业务培训,要求每名职工做到“一岗多专”“一岗多责”。加强生产运营、管网施工、窗口服务等领域的监管考核力度,对各环节进行阶段性绩效考核,强化奖惩机制,做到严格按照岗位操作规程、标准执行到位;发现问题及时整改落实到位。扎实提升各环节工作效率,根据公司与各单位制订的经营管理目标,细化任务分解,强化时间节点,保证完成质量;开展行业、岗位对标工作,进一步梳理、优化各岗位工作流程,缩短工作时限,特别是完善服务窗口错时、延时工作制度;全面实现综合业务网上办理,落实“多在网上跑,少在路上跑”的社会服务承诺,进一步提高服务效率。
供水服务热线主任寇亚平    2018年,供水服务热线积极贯彻落实“双问计”及“双创双服”活动精神,在集团、公司各级领导的关怀支持和兄弟部门的支持配合下,紧紧围绕“立足本职、对标先进、提升效能、全力推进热线服务提速升级”这条主线,积极主动作为,圆满完成了各项任务。
      供水服务热线坚持规范管理,完善服务流程;坚持重点突破,强化技能提升;坚持团队至上,构建和谐互助;坚持凝基固本,拓展服务模式;坚持公益宣传,注重品牌建设。通过先后赴济南、上海、武汉等地水司学习调研,对标先进,借鉴成功经验,大力推进系统升级,陆续完成新系统需求编制、招标采购、硬件设备安装调试、系统开发测试、新员工培训、中继线改造等一系列工作,并于2018年6月19日正式上线。升级后中继线路由6条增至30条;人工座席由3个增至16个;场地由90平米增至近300平米;员工由19人增至35人;实现对业务工单全程跟踪监督考核;开通自助语音查询,便于用户查询用水信息;通话稳定性和系统处理能力明显提升,有效减少了用户等待时间,接听及时率大幅提高。新系统上线至今,共接电11.1万次,比去年同期增加6.5万次。热线以整体升级为契机,通过规范“首问负责制”“限时办结制”“社会承诺制”、开展全员业务培训等多项措施,全面提升服务效能。截至2018年底,热线全年共接电13.98万次,受理问题8.75万起,全年一次性答复用户咨询6.93万起,占全年受理问题总数的79.4%,满意率98%,工单接转率100%。热线工作呈现出“管理基础进一步夯实、服务效能进一步改善、服务水平进一步提升”的良好态势。
  2019年,热线将以落实“三深化、三提升”及开展“效能革命”为新起点,以“六抓六提升”为行动纲领,继续找差距、补短板,加快推进智慧化建设。主要举措有:在考核管理和制度落实上再强化,利用多种形式,让每位员工对制度和规范入脑入心,在服务理念、工作标准、服务水平、工作效能上持续改进;推进热线系统二级网络开通、与一级中心站点的对接以及与公司其他信息系统的数据共享,实现数据和流程整合,规范管理流程,强化考核监督,逐步实现热线在服务工作中的指挥中心作用;通过丰富的工单数据,对突发事件、生产服务及企业管理方面的薄弱环节进行预判和诊脉,为领导提供有价值的信息,并有针对性逐一解决,有效提升服务水平。
供水公司第四营业处处长靖淑欣      2018年,在集团、公司的正确领导下,在机关部门和兄弟单位的大力支持下,经过全处上下奋力拼搏,第四营业处形成了积极向上、力求卓越的良好氛围,职工思想稳定,基础管理扎实,各项指标稳步提升。主要表现在以下几个方面:以真诚和坦诚为切入点,首先抓好班子团结,以简单快乐的理念带动全体职工,使互助共赢的思维持续发酵,争优创先的势气锐不可挡,团队的凝聚力和战斗力明显提升;全力开展无人管理老旧小区的入户代收,41个小区4000余户全年回收水费110万元,为当年水费回收贡献1.3个百分点,为了减少公司水损,协调维修庭院管网20余次,拆除公用水栓1座;完成出户改造4个小区680户;通过全员反复研讨,制订年度绩效考核兑现办法,针对岗位细则明确,奖罚措施操作简单,兑现方法清晰合理,工作自觉性和主动性明显改善;通过预估水量提早审批,避免因审批周期长导致的水费回收延迟;变被动催欠为主动预交,和个人用户实行智能卡表的先买水后用水一样,对新立户用户首推预交水费模式,根据用户情况适时扩大预售范围,逐渐培养用户新的交费习惯,2018年整体实现售水收入超计划300万元,累计实收率96.58%的新突破。
  2019年,借助“三深化、三提升”和“效能革命”的契机,结合集团“六抓六提升”工作要求和公司相关部署,我处将进一步凝心聚力,补齐短板,争取营收工作再上新台阶。通过总量承包,科室减员不减钱,利用绩效考核的经济杠杆合理拉开收入差距,实现人员良性竞争,优胜劣汰,有效激发在岗人员的紧迫感和使命感,进一步提高管理效能;在逐步提高智能化管理水平的基础上,对新接水介入前期管理,在施工规范、水表安装、接收程序等方面积极进行用户的引导宣传,为后期接收减少障碍,实现增量提速,严厉打击偷盗水,规范市场行为,加大力度助推自备井关停,扩大市场空间,提高售水收入;在逐步推进水表出户的同时,严防布控,遏制欠费新增,消除无人管理误区,继续做好老旧小区入户代收工作,尝试“物业管理”的模式,持续提高对小区用水的管理力度和深度,探究缩减总分差的有效路径,实现用水收费无死角;加强主动外联,本着服务百姓,保障民生的原则争取政府、媒体更多的支持和理解,引领舆论导向,寻求政策倾斜,营造有利水务发展的社会大环境。
 供水公司东北水厂厂长张革      2018年,东北水厂在集团党委的正确领导下,始终把“安全生产”作为关乎民生、社会关注、使命重大的政治任务,以抓党建促生产为动力,狠抓节能降耗,提高综合效益,做好规范管理,使水厂的各项工作不断得到提高,主要表现在以下三个方面:
     通过抓党建,实现了生产任务的突破。2018年,水厂总产水量6138万立方米,超额完成生产指标的6%,出厂水质合格率100%,日产水量从年初的10万立方米提升至供水高峰的22万立方米,我们实现了排泥水回收处理,我们进行了设备检修及技术改造209项,设备完好率100%,实现了全年安全生产零事故;加强水厂基础管理,建立健全各种规章制度54项。圆满完成了2018年度各项任务指标。
  通过抓党建,促进了职工学习知识技能的热情。全年组织职工培训学习60余次,引导职工开展技术创新、技改项目5项,申报了市科技局的“南水北调出厂水铝含量的控制” 科研项目,并已获批。
  通过抓党建,提高了思想认识 ,增强了职工的责任感和使命感。坚决落实中央八项规定精神,常抓纠正“四风”工作不松懈,在党的十九大精神指引下加强三支队伍建设,组织了以“凝心聚力、超越自我”为主题的拓展活动,使大家统一了思想和行动,凝心聚力打造现代化水务新局面。
  2019年,我们将按“三深化、三提升”的工作部署,重点开展“效能革命”活动,围绕打造“国内先进,服务一流的现代化水务企业”的总体目标,重点做好以下工作:
  继续搞好党建工作,解放思想、振奋精神,破除旧的思想观念,推动智慧水务快速发展。加强职工技能培训,抓好三支队伍建设,组织各种形式的技术培训,走出去请进来,使职工技术水平有很大提升。全面运用自动化控制系统,节能降耗,利用水质在线监测系统和PLC控制系统联动,达到净水工艺智能化控制,实现排泥水回收处理程序化控制,力争跻身国内现代化一流水厂的行列。推动厂容厂貌提升,通过整体设计的再提升,规范美化标识标牌,完善提高水厂绿化水平,实现常年绿草如茵、春色满园,使东北水厂成为花园式水厂,成为集团公司一张靓丽的名片。
供水公司管线处党总支书记何雪静      2018年管线处在集团和公司的正确领导下,以党建工作为抓手,紧紧围绕抢修维修中心工作,严格落实社会服务承诺,圆满完成了各项生产任务,主要有以下几方面:
      着力打造“思想过硬、技术过硬、作风过硬”的抢修队伍。加强队伍思想教育,牢固树立四个意识,提升职工服务意识、服务质量;加强劳动培训技能考核,对各工种进行岗位技能竞赛,职工技术水平显著提升;加强检查机制,规范施工围挡管理,确保安全生产无隐患,树立良好企业形象。2018年共完成管网抢修4360处,维修管网设施4911处,维护保养消火栓1415座次,水鹤251座次,抢修消火栓45座,水鹤40座,抢修及时率达到100%;完成暗漏检测年漏水量262.55万立方米,超额完成100万立方米的任务指标。
      积极推进老旧管网改造任务。加强项目管理,科学统筹调度现有人员和机械设备,全力保障老旧管网改造任务开展;积极配合大气治理和创城工作要求,加强安全文明施工,防尘治理,扎实开展督促和检查工作。2018年完成了14条共计约10.5公里的老旧管网改造工程,以及八水厂院内岗黄输水管线与南水北调管线的连接任务,实现了江水与库水的自由切换,为市区应急供水提供了安全保障。
      夯实基础管理。加大管线闸门维护保养力度,及时更新管网基础资料,全年维护闸门2438座,更新数据215座。安全管理不放松,安全工作与抢修维修工作和工程任务同部署、同落实,做到全年安全生产无事故。春节前组织供水干管抢修应急演练,提高了突发供水事件应急抢险处置能力。
  2019年,管线处将以“三深化、三提升”及“效能革命”为契机,强化应急处置能力,打造过硬抢修队伍,提升整体服务水平。通过总结成功案例经验,优化供水干管应急处置环节,不断提升应急处置水平;我们将着重加强职工素质教育,提高职工直接面对用户解决处理问题的水平,同时加强各维修所联动,统筹力量确保抢修及时率。继续规范施工管理,加大对抢修和工程现场的督导,积极进行行业对标,提升围挡设置水平,加强监督考核,强化问责机制。不断完善舆情防范机制,妥善做好媒体接待工作,加强正确舆论导向,避免负面舆情事件发生。加强对供水管网的管理,提升管网资料数据精准度,及时更新管网基础资料。狠抓人员管理,堵塞工作漏洞,在持续打造过硬抢修队伍的同时,强化管线处对供水管线及设施的管理职能。
污水公司党委书记路铁照      在刚刚过去的一年里,污水公司在集团党委的坚强领导下,以安全生产为根本,以规范管理为手段,以提高效益为目标,以党建服务生产为抓手,狠抓运行管理、安全管理和干部职工队伍管理;大力推进节能降耗,认真开展纠正“四风”和作风纪律专项整治,扎实推进“不忘初心 牢记使命”主题教育活动,使公司各项工作不断得到提升,突出体现在以下方面:
  实现了任务指标新突破,全年共处理水量32199.6万吨,出水水质各项指标均达到国家一级A排放标准,实现污水处理服务费收入4.44亿元,中水回用10272万吨,回用率达到31.9%,实现销售收入0.17亿元,圆满完成了2018年度各项经济指标。实现了安全生产“三个零”,通过严格落实安全生产责任制,扎实推进安全标准化建设,大力开展安全生产大排查,有效杜绝了各类安全事故的发生。实现了节能降耗新成效,从分析数据和优化生产运行入手,把节能降耗工作贯穿始终,全年各项能耗比2017年均有大幅度下降。实现了党建与生产经营相融合,按照坚持“一个原则”、做到“三个体现”、保证“六个遵守”的工作主线,将思想、政治、组织、作风和纪律五大建设贯穿其中,促进了党建与生产经营和企业文化的全面融合。
  2019年,我们将认真落实“三深化、三提升”及“效能革命”工作要求,围绕集团打造“国内先进、服务一流的现代化水务企业”的总体目标,以“处理好污水、服务好省城”为已任,全面落实“六抓六提升”工作总要求:抓住企业生产经营这个中心,狠抓精细化管理,完善和改进现有机制体制,努力适应当前新形势新发展的需要。把牢安全生产这个要害,严格落实安全生产责任制,制订年度安全生产工作计划、目标和措施,签订《安全生产责任状》;持续推进安全标准化建设,狠抓安全教育培训,开展安全生产大排查,为安全生产保驾护航。狠抓节能增效这个关键,实施生产运行在线监控,及时调整工艺参数,制定新的优化生产运行和节能降耗方案。探索多方融资合作可能,加大中水回用力度,拓展中水回用范围和渠道,努力创造新的利润增长点。举好国企党建这面大旗,按照集团完善“三大机制”、抓好“五个统筹”的总体要求,以“主动作为、廉而又勤,干在实处、走在前列”的工作标准,把广大干部职工的思想和行动统一到集团发展的新形势和新要求上来,为实现集团“五个水务”总目标贡献力量!