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深化效能革命 提升服务品质

发布时间:2019-04-01 10:08:01来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
      3月19日,供水公司召开“万名城管问效能”活动用户座谈恳谈会,进一步倾听市民群众心声,广泛深入收集问题线索,征集用户意见和建议,以期不断提升服务水平。
  会上,总经理杨红遍向代表们介绍了供水公司服务工作现状及2019年提升服务工作计划。参会的用户代表纷纷发言,对供水公司提升服务工作所作出的努力表示了肯定,发出“热线好打了”“交水费方便了”“服务态度更好了”等赞扬之词。代表们认真填写了《“万名城管问效能”专题问计活动——用户意见征求表》和《供水服务满意度及“双问计”活动征求意见表》,并就供水水质、水压、跑水抢修、水表设施的维护以及优质化服务等几方面内容畅所欲言,提出了建议和意见。会后,用户代表还参观了供水热线接电大厅,详细了解了热线接电服务情况。代表们对供水热线软硬件升级后焕然一新的工作环境以及工作人员良好的精神风貌予以高度的评价,供水服务工作的用户满意率达到100%。
  此次座谈恳谈会不仅拉近了企业与用户的距离,也找到了提升供水服务工作的突破口。下一步,供水公司将认真梳理代表们提出的意见、建议,采取有力措施,迅速开展工作,与用户建立起更加快速、顺畅、系统的沟通渠道,千方百计为广大市民解决好各种用水难题,提供更优质、更便捷的服务,实现用户、企业、社会三赢局面。                                                                                                        供水公司服务处  李峥