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优化举措强服务 增效提质创佳绩

发布时间:2020-03-18 10:26:58来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
        3月初,我市双问计办公室对外公布了2019年下半年全市窗口单位群众满意度评价活动结果,供水公司在全市21个服务管理类窗口单位中获得总排名第四的好成绩,向社会展示了优质的供水服务水平,获得了广大群众的认可与支持,更加鼓舞了干部职工的干劲和士气,为集团发展增添了新的动力。
  2019年供水公司严格落实“五承诺、五保障”,推出一系列举措优化服务环境:延长服务时间,推行错时延时工作制度;缩减用水报装审批时限,全面履行压缩工作时限的服务承诺;完善窗口公开事项,建立触摸式用户评价系统,加强群众监督;简化停水复接等业务的办理流程,优化微信、支付宝等网络平台缴费服务;强化执行力度,推行统一的服务标准,形成以标准和制度管人、管事的机制;通过“万名城管问效能”“城市节水宣传周暨用户服务面对面座谈交流”及水厂开放日等活动,广泛征集用户意见建议;开通供水服务热线二级网络,扩大营业厅面积,加强便民服务实施的使用管理和维护,为用户打造便捷高效的服务环境,基本实现了让用户满意的目标要求。
  疫情防控期间,供水公司各窗口单位一手抓疫情防控,一手抓服务提升,确保把疫情对服务工作的影响降到最低。同时积极谋划“碧水情”服务品牌建设,筹备更新服务手册;强化服务创新,加快信息化建设在供水服务上的应用,完善服务体系建设;计划开展更丰富的用户交流活动;继续加强服务团队建设,在已有成绩的基础上,循序渐进地推动服务工作不断向更高层次协调发展,采取更多更好的服务措施,争取更广泛的群众支持。                                         (供水公司服务处  李峥)