职工风采

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声波诉说的故事

发布时间:2019-05-08 11:06:24来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
       我是一名供水新人,从入职培训到正式上岗的一年多来,热线每天都有成百上千的市民来电,其中除了简单的咨询、报修,还有数不清的故事——“您好,请问有什么需要帮助?”这是我今天接到的第82个电话,虽然嗓子已经有些沙哑,但还是在第一时间按下了接听键:一接通就听到了市民急切的声音,这并不少见,可接下来这位市民却打翻了我心底的五味杂陈。这是一位住在老小区的中年妇女,小区并没有二次加压设施。详细解释过后用户把音量提到了刺耳的程度。我耐心地将解决方法再次告知,比如建议物业安装二次加压设施,向居委会寻求协调帮助。可此时用户仿佛失去了理智,怒骂几句后挂了电话。我心里不是滋味,但是短暂调整过后,依然温柔甜美地接听下一个电话。
  我见过接电大厅从日出到日落、从黑夜到白昼的样子,我听过成千上万市民焦急、愤怒、感激、疑惑的声音,这就是我的工作,这就是每个热线姐妹的日常,我愿意将所有热情奉献给这声波里的每一位主人公。       供水服务热线 焦芮