职工风采

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供水服务热线十九年

发布时间:2019-09-17 15:21:45来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
      19年前,在一间仅几平米的小屋,供水服务热线正式成立了。当时屋里仅有一部电话、一台电脑和一桌一椅。为了满足市民对供水服务的需求,热线实施了24小时值班制度,仅配有5名工作人员,平均每个班上只有1名工作人员。一个个漫长的白天或黑夜里,5名工作人员就在这个窄小的空间里度过。每次热线例会,她们都挤在这个简陋的房间里交流学习。
  那时,公司首次开通热线服务,5个来自水厂的工作人员没有经验可借鉴,更没有正规培训的条件,只能“两眼一抹黑”,带着忐忑和摸索的心理走上了工作岗位。她们在最初工作时谨言慎行,生怕因处理不好问题影响了公司的形象,同时她们还花费大量业余时间四处走访,向许多业务部门学习。就是这样,供水服务热线的业务知识储备完成了从0到1的跨越。她们的成绩也受到了领导的肯定,热线开通仅两个月,就受到总公司的通报表彰,随后连续两年被评为“河北省优秀质量管理小组”。后来,随着电话量增多,工作量加大,热线又新增加了4名工作人员,壮大了队伍。在老职工的指点、带领下,新职工很快熟悉业务,接班上岗,整体上形成了一支业务熟练、反应敏捷,极具战斗力的“娘子军”。
  如今整整19年过去了,供水服务热线已经从稚嫩不断走向成熟。在公司的大力支持下,热线的办公环境焕然一新,热线系统也在不断优化升级,职工队伍扩充到34人,同时热线人员的工作经验与业务知识储备也趋于完备,能更好满足市民对供水热线的服务需求。19年来,供水服务热线的工作环境与业务水平不断改善、提高,但坚持让用户享受到优质服务的信念,与认真做好每件事的“韧劲”始终没有改变过。
  作为供水服务热线的一名新人,我深刻感受到了肩上沉甸甸的责任,我更会珍惜前辈们创造的荣誉,也会传承热线人认真拼搏的工作态度,接好每一通电话,处理好每一个工单,让自己在供水服务热线的工作中发挥出更大的价值,让热线的美好故事续写篇章。             
                                                                       (供水服务热线 张欣)