职工风采

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锦旗背后的故事

发布时间:2020-01-03 10:12:25来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
       一次在我看来普普通通的服务,却换来了一面承载着用户认可的锦旗,这也成为我供水服务生涯中一次难忘的经历。
  2019年5月,我作为服务中心协助用户办理报审事项的负责人,接待了永昌地产的前期部孙经理。孙经理年纪不大,但谈吐透着成熟干练,他简明扼要地表达了在报审过程中遇到的问题,希望供水公司给予帮助。听完孙经理的描述,我感到有些棘手,因为他遇到的问题属于市里对新接水用户在报审环节从未出现过的新要求,并且没有成型的具体操作规范,也就更不会有可参考的经验可循。在其位,谋其事。公司一直在下大力气提升用户服务,中心作为公司的对外服务窗口,“为民服务解难题”是我们的职责所在,用户在供水范围内遇到的问题,我们理应最大限度的为用户解决。
  路是人走出来的,既然面前还没有路,我们就去踩出条路来走。在得到领导的支持后,我与孙经理便踏上了这条“开荒之路”。我们先从这一项审批工作的结果出发,倒推其所需要经过的市里各个业务主管部门,梳理出一条办事流程的主线。随后,我们对这些主管部门进行了走访,归纳整理其所要求的各种材料信息,将所有需要的准备工作填充到这条主线的各个脉络。此时,一张清晰的办事流程图被我们成功地总结绘制成型。本以为掌握了流程、备齐了材料,通过审批将是顺理成章的结果。没想到迎接我们的竟又是一个新的难题——市里的新要求上线,各业务主管部门之间的衔接还在不断完善,所以申报工作出现了一些问题。得知此情况,我感到有些茫然无措,甚至有过“先等等看”的想法。但转念一想,我可以等,但孙经理能等吗?等水交房的工程项目能等吗?不行!还得硬着头皮上!好在这一次我们清楚问题出在哪个环节上,就继续“游说列国”。这边有问题,好,我们这边谈。那边有问题,没关系,我们那边谈。两边都有问题,来,我们一块谈。经过整整半个月的努力,终于把所有部门都衔接上了,项目报审工作也顺利地进入正式轨道了。
  这一次的经历,用户的难题得以解决,而我也在服务过程中收获了宝贵的经验积累,它让我对“为民服务解难题”有了更深刻的理解,也让我更加清晰地认识到要学会尝试多角度分析问题,开辟新的途径来解决用户遇到的实际困难,最终使我们的服务水平再上一个新台阶。
                                                               (供水公司用户接待服务中心 王勇)