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开展“效能革命”五承诺五保障

发布时间:2019-03-04 09:34:08来源:http://www.sjzswjt.com点击次数:
      五项服务承诺
     (1)延长工作时间。各服务窗口实行无午休、无双休、无节假日的工作制度。
     (2)压缩工作时限。用水报装环节由8个压缩为4个;将接水报装业务的审批、设计时间在规定的25个工作日内,再缩短时限,控制在18个工作日以内;在窗口单位公示业务办理申请资料内容,符合条件且资料齐备的,将答复时间由3个工作日压缩为当天答复。
     (3)限时赶到现场。接到管网设施跑水报漏反映后,抢修人员在1小时内赶到现场。
     (4)保持热线畅通。提供24小时供水热线接听服务(含节假日)。能够答复的当场给予答复;不能当场给予答复的,在1-2个工作日内给予答复;特殊情况的,分阶段给予答复。热线电话:86112211。
     (5)确保供水、排水达标。加强运营管理和设备维护保养,确保优质供水、达标排水。
    五项保障措施
     (1)提升窗口服务能力。优化窗口服务功能,推进智慧水务平台建设。以“群众办事一次成、少跑路、不跑路”为目标,大力推行“马上办、一次办”工作模式。
     (2)提升人员综合素质。以“对标先进、创新争优”与“服务技能培训”相结合的方式,加强业务培训,不断提升人员综合素质和服务能力。
     (3)践行全媒体群众路线。畅通渠道,在开展“水厂开放日”活动、召开用户座谈会基础上,融合媒体信息,听民声、解民意、汇民智、排民忧,解决百姓用水难题。
     (4)强化内部考核。完善效能考评机制,对公司服务质量、工作绩效等进行精准化考核。开展效能满意度调查,做好群众关切问题回应。
     (5)强化督导问责。加大对供水问题的督办、检查力度,转作风、提效率。服务窗口和业务监管全覆盖,对违规业务“零容忍”。